Lynn Reporting - SESSIONS
Este reporte analiza las sesiones de usuarios en la aplicación web, mostrando cómo interactúan, cuánto tiempo pasan, y qué secciones visitan. Esta información ayuda a comprender el uso general de la aplicación y a identificar áreas para mejorar la experiencia del usuario.
Todos los gráficos que aparecen en el reporte incluyen una leyenda interactiva que permite una exploración más dinámica de los datos. Cada elemento de la leyenda representa un grupo de datos. Al hacer clic en uno de estos elementos, los valores asociados a esa variable desaparecen del gráfico, permitiendo enfocarse en el comportamiento de las demás categorías y mejorando la interpretación.
Conversaciones facturables
Muestra un gráfico de pastel muestra la distribución de las conversaciones facturables por canal de comunicación y tipo de servicio, permitiéndonos ver qué canales y servicios generan la mayor cantidad de interacciones. Cada sector es proporcional al número de conversaciones de un canal y un servicio específico.
Grupos de diálogos
Diálogos
Menús
Muestra un diagrama de árbol con la secuencia de menús que el usuario verá durante su interacción. Las ramas principales representan las opciones de nivel superior, comenzando con el menú principal, mientras que las sub-ramas muestran opciones secundarias o submenús. Este diagrama ilustra el flujo de navegación basado en las decisiones del usuario y cómo estas determinan el siguiente menú que aparecerá.
Cada nodo representa un menú, y las ramas que salen de él muestran las opciones que el usuario puede seleccionar, las cuales conducen a nuevos menús en el siguiente nivel de interacción. El nodo inicial, ubicado a la izquierda, es el primer menú con el que el usuario interactúa, y a partir de ahí, sus elecciones desencadenan otros nodos (menús) en distintos niveles.
A la izquierda de cada opción se muestra un número que indica cuántas veces los usuarios han seleccionado esa opción. Las opciones con números más altos señalan rutas más populares o frecuentemente elegidas. Estos datos ayudan a identificar tendencias en el comportamiento de los usuarios y a comprender cuáles rutas son las más recorridas en el flujo. Si muchos usuarios eligen consistentemente la misma ruta, esto podría indicar que es la opción más clara o relevante para ellos.
Nuevas sesiones
Este gráfico de barras ilustra el número de sesiones de usuarios en un tenant a lo largo de un período de tiempo específicado. El objetivo es visualizar el comportamiento de uso y detectar patrones, como picos o disminuciones, que puedan estar relacionados con ciertos eventos o fechas importantes.
En el eje X se representan las fechas, con cada barra correspondiente a una fecha u hora, según el rango seleccionado en el filtro inicial. Para cada marca de tiempo, se mostrará el número de sesiones correspondiente.
El eje Y muestra el número total de sesiones registradas en el tenant. La altura de cada barra representa el total de sesiones en cada marca de tiempo, permitiendo comparar rápidamente el nivel de uso entre diferentes días.
Lista de sesiones
Esta tabla muestra un registro detallado de cada sesión de interacción en el flujo diseñado en el tenant. Proporciona una vista general de cada sesión, incluyendo su origen, detalles del canal de comunicación, servicio asociado, duración, y otros datos relevantes.
- ID de Sesión: Identificador único de la sesión que permite rastrear y diferenciar cada interacción individual.
- Criterio: Criterio utilizado para clasificar la sesión. Está basado en variables un valor de identificador de usuario
- Valor de criterio: Valor correspondiente al criterio especificado. Define de manera precisa el criterio, ayudando a segmentar o categorizar la sesión.
- Chanal: Canal por el cual se originó la sesión de interacción. Puede incluir canales como chat, voz, redes sociales, entre otros.
- Servicio: Número del servicio asociado al canal que procesó la sesión.
- División: Nñumero de la división a la que está asociada la sesión, útil para organizaciones que dividen la atención al cliente en varias divisiones (como ventas, soporte técnico, etc.).
Fecha de Creación: Fecha y hora exactas en que se inició la sesión. Es útil para entender patrones de uso o frecuencia de interacciones a lo largo del tiempo.
Duración en Segundos: Tiempo total en segundos que duró la sesión. Permite evaluar la extensión de las interacciones y su eficiencia, lo cual es relevante para métricas de rendimiento.