Lynn Reporting - SURVEY

Mapa de Árbol de Resultados de Encuestas

Muestra un gráfico en forma de Mapa de Árbol que incluye tres filas en la parte superior. La primera fila muestra el número de encuestas completadas. La segunda fila contiene los nombres de las encuestas, con cada columna correspondiente a una encuesta distinta. En la tercera fila se enumeran las preguntas de cada encuesta, junto con el número de respuestas recibidas para cada una.

En el gráfico, cada recuadro representa los resultados de una pregunta, y su tamaño es proporcional al número de respuestas obtenidas en esa categoría. Así, los recuadros más grandes corresponden a categorías con más respuestas, mientras que los más pequeños representan aquellas con menos respuestas. Cada pregunta se distingue por un grupo de colores monocromáticos para facilitar la identificación de las áreas dentro del gráfico.

Tabla de Frecuencia de Respuestas en la Encuesta

Los datos presentan las respuestas de la encuesta, agrupadas según la frecuencia con la que cada opción fue seleccionada por los encuestados.

Las columnas de la tabla son las siguientes:

Encuesta: Título de la encuesta, es decir, el nombre con el que se identifica.
Idioma: Idioma en el que está redactado el contenido de la encuesta.
Título de la pregunta: Nombre que identifica cada pregunta dentro de la encuesta.
Opción: Valor de la opción seleccionada o el número ingresado en caso de que la respuesta sea de tipo numérico.
Conteo: Frecuencia con la que se ha elegido la opción.

Identificar las opciones más elegidas permite optimizar productos, servicios o políticas para alinearlos mejor con lo que el público valora y necesita, incrementando su satisfacción y efectividad. Además, las respuestas más comunes señalan áreas prioritarias para realizar mejoras en función de lo más relevante para el grupo encuestado.

Al arrastrar el nombre de una columna al área superior de la tabla, la información se agrupa automáticamente según los valores de esa columna. Esto permite organizar y visualizar los datos de forma segmentada, facilitando la comparación y el análisis de los distintos grupos o categorías dentro de la tabla.

Además, cada columna cuenta con un filtro que permite al usuario seleccionar filas que cumplan ciertos criterios específicos en función de sus valores. El filtro ofrece dos condiciones con una lógica condicional (Y o O), lo que permite combinarlas para refinar aún más los resultados. Los botones Filtrar y Limpiar filtros permiten aplicar los criterios seleccionados o restablecerlos, respectivamente.

Detalles de Encuesta

Esta tabla presenta información sobre las sesiones de los clientes que completaron las encuestas. Los detalles están organizados en diferentes columnas, cada una proporcionando un aspecto clave de la interacción de los clientes con la encuesta.

Fecha: Día y hora en que un participante completó la encuesta.
Información de canal:
- Canal (C): Ícono del canal a través del que se respondió el cuestionario.
- Servicio (S): Número del servicio a través del que se respondió el cuestionario.
- División (D): Número de la división a la que pertenece la encuesta efectuada.
ID de Sesión: Identificador único asignado a cada sesión de usuario, cuyo propósito es diferenciar y mantener el estado de cada usuario durante su interacción con la aplicación.
Criterio: Criterio utilizado para clasificar la sesión, basado en un valor de identificador de usuario.
Valor de criterio: Valor correspondiente al criterio especificado, que define de manera precisa el criterio y ayuda a segmentar o categorizar la sesión.
Información de chat:
- Cola:
- Chat Session ID: Identificador único asignado a cada sesión de chat.
Información de encuesta:
- ID de respuesta: Identificador único asignado a cada respuesta.
- Nombre de encuesta: Título o identificación que se le asigna a la encuesta.
- Idioma: Lenguaje en el que se presenta la encuesta a los participantes.
- Evaluación: Valoración de los resultados obtenidos de una encuesta, basada en los valores asignados a las respuestas en su creación. Esto permite interpretar las respuestas de los participantes, medir el éxito o efectividad de la encuesta e incluir la revisión de las tasas de respuesta.

Al arrastrar el nombre de una columna al área superior de la tabla, la información se agrupa automáticamente según los valores de esa columna. Esto permite organizar y visualizar los datos de forma segmentada, facilitando la comparación y el análisis de los distintos grupos o categorías dentro de la tabla.

Además, cada columna tiene dos filtros: uno para seleccionar filas que cumplan ciertos criterios específicos según sus valores, con dos condiciones que utilizan lógica condicional (Y o O), lo que permite combinarlas para refinar los resultados. Los botones Filtrar y Limpiar filtros permiten aplicar los criterios seleccionados o restablecerlos, respectivamente. El otro filtro sirve para mostrar u ocultar las columnas de la tabla.

Encuestas con Respuestas Textuales

Muestra una tabla con los resultados de las encuestas, destacando las respuestas textuales proporcionadas por los participantes. Estas respuestas son datos no estructurados, lo que significa que los participantes pueden escribir lo que deseen.

Columnas de la tabla: - Fecha: The date and time when a participant completed the survey. - ID de sesión: Identificador único asignado a cada sesión de usuario, cuyo propósito es diferenciar y mantener el estado de cada usuario durante su interacción con la aplicación. * Información de encuesta:

- **ID de respuesta:** Identificador único asignado a cada respuesta.
- **Nombre de encuesta:** Título o identificación que se le asigna a la encuesta.
- **Idioma:** Lenguaje en el que se presenta la encuesta a los participantes.
- **Última pregunta:** Título de la última pregunta de la encuesta.
- **Última respuesta:** Valor de la respuesta a la última pregunta.
- **Pregunta actual:** Título de la pregunta que requiere una respuesta textual.
- **Respuesta actual:** Valor de la respuesta a la pregunta que permite una respuesta textual.