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Pasos para la integración de Google Bussiness (Business Messages)

Nota: Google Business Messages dejará de estar disponible en julio de 2024. Las marcas que usan puntos de entrada propios deben reemplazarlos por opciones de mensajería alternativas antes del 15 de julio de 2024. Google dejará de crear nuevas conversaciones desde esa fecha y cerrará el servicio por completo el 31 de julio de 2024. Para mas informacion acceda, click Aqui

Pre requisitos

Inicialmente debe crear cuenta de Bussiness Communications ingresando a URL: https://business-communications.cloud.google.com. Si ya posees una cuenta Bussiness Communications continue con Creación de elementos de integración en Business comunication Console

Creación de elementos de integración en Business Communication Console

  • Ingresará a la Consola de Partner donde podrá comenzar a crear los elementos necesarios para la integración:

  • Crear Brand (Marca): En el menú Cuenta de Partner (1) ubica la opción Marcas (2) para crear tu negocio, esto es una marca con la cual se realizará la integración. Allí debe indicar los datos que se soliciten.

  • Crear Agente: En el menú Cuenta de Partner ubica la opción Usuario (3) para realizar la configuración del agente. Aquí solicitaran varios datos públicos obligatorios y los términos y condiciones del cliente. También en esta parte de la configuración es importante definir la integración primaria (al ingresar una interacción ¿qué atenderá primero un humano o un bot ?) y la integración secundaria.

Una vez creado el Agente se debe ingresar a consola y continuar con las siguientes configuraciones:

  • Configurar Locación: en le menú Ajustes en la opción Ubicaciones especifique donde está físicamente establecida la empresa.

  • Deploy: hasta este paso el Agente creado anteriormente está en modo de prueba, es necesario que se realice la verificación de este. Vaya al menú desplegar y presione Verificación (1). Una vez que el Agente está verificado ubique en el menú la opción Lanzamiento (2) en el cual debe identificarse la región en la cual estará en productivo ese agente.

Ahora que ya tenemos la configuración del bussiness communications realizada, corresponde obtener los datos necesarios para Configurar el canal en Lynn:

Configurar el canal en Lynn

  • En la consola de business Communications ubique en el menú Cuenta de partners la opción Cuenta de servicio (1) y presione el botón Crear clave(2), esta acción generará un archivo Json el cual podrá copiar y pegar en la etiqueta [Service Account Key] (3) de configuración del canal en Lynn.

Nota:Guarda el archivo JSON de forma segura, ya que esta clave no se puede recuperar si la pierde.

  • Ingrese en las configuraciones del Agente y en el menú Ajustes ubique la opción Integraciones (1), posteriormente dirijase a Webhook, vaya a la configuración y copie el cliente token que se le presenta, podrá usarlo en la etiqueta [Cliente token] (2) de configuración del canal en Lynn.

  • A continuación ubique en el menú Ajustes la opción Información del Agente (1), copie el Nombre del agente y posteriormente déjelo en la etiqueta [Agent name] (2) de la configuración del canal en Lynn. Repita este procedimiento para el campo ID de agente (3):

  • Como paso final, en el menú Ajustes en la opción Integraciones (1) dirijase a la configuración del Webhook (2), y copie la URL Webhook que proporciona Lynn, y presione Verificar en la ventana del bussiness Communications: