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Canal – Whatsapp - Mensajes retroactivos en comunicación Asíncrona

“Mientras atiendo a mi cliente en el chat, en paralelo se ejecuta un proceso que actualiza y posteriormente reinicia su modem. En cada paso de este proceso informa automáticamente al cliente sobre el avance de esta tarea.”

Estado: Vigente.

Complejidad: Avanzado.

Categoría: Servicio al Cliente.

Descripción del caso de uso

  • Usabilidad: cubrir la necesidad de informar a un cliente conectado a WSP el estatus de un proceso automático remoto que se esté llevando a cabo en paralelo a su conversación actual, por ejemplo, el reinicio de un equipo modem.

  • Resultado esperado: que el cliente conectado a Whatsapp reciba mensajes del estado del proceso automático.

Método de resolución del caso de uso

  • Descripción de la solución: se presenta la necesidad de mantener informado al cliente acerca de proceso automáticos que se estén llevando a cabo de forma paralela a su conversación con el ejecutivo, esto conlleva ocupar mensajes Outbound de Lynn.

  • Diagramada de la solución:

  • Componentes LYNN involucrados:

    • Módulo Lynn proactive

    • API Mensajería

    • Canal WhatsApp

    • Sandbox de canales.

  • Componentes Externos involucrados: Integración con Bot del cliente.

  • Costos por licencias requeridas: no aplica

  • Cantidad de HH a disipar: 22 HH

Documentación adicional: