Canal – Whatsapp - Mensajes retroactivos en comunicación Asíncrona
“Mientras atiendo a mi cliente en el chat, en paralelo se ejecuta un proceso que actualiza y posteriormente reinicia su modem. En cada paso de este proceso informa automáticamente al cliente sobre el avance de esta tarea.”
Estado: Vigente.
Complejidad: Avanzado.
Categoría: Servicio al Cliente.
Descripción del caso de uso
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Usabilidad: cubrir la necesidad de informar a un cliente conectado a WSP el estatus de un proceso automático remoto que se esté llevando a cabo en paralelo a su conversación actual, por ejemplo, el reinicio de un equipo modem.
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Resultado esperado: que el cliente conectado a Whatsapp reciba mensajes del estado del proceso automático.
Método de resolución del caso de uso
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Descripción de la solución: se presenta la necesidad de mantener informado al cliente acerca de proceso automáticos que se estén llevando a cabo de forma paralela a su conversación con el ejecutivo, esto conlleva ocupar mensajes Outbound de Lynn.
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Diagramada de la solución:
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Componentes LYNN involucrados:
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Módulo Lynn proactive
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API Mensajería
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Canal WhatsApp
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Sandbox de canales.
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Componentes Externos involucrados: Integración con Bot del cliente.
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Costos por licencias requeridas: no aplica
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Cantidad de HH a disipar: 22 HH
Documentación adicional:
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Documentación en el centro de recursos: