Proceso de Integración Análisis de Sentimientos

Este documento describe un caso de uso que combina el análisis de sentimientos y la evaluación de la experiencia del cliente al finalizar una conversación con un agente. Utilizando las capacidades avanzadas del módulo de extensión Sentiment Analysis y la derivación a un agente a través de Genesys Cloud, se busca identificar las emociones expresadas por los clientes durante sus interacciones y recolectar datos valiosos sobre su satisfacción.

A lo largo de esta documentación, se abordará cómo implementar un flujo que invite a los clientes a participar en encuestas sobre su experiencia. Este proceso no solo permite evaluar qué tan probable es que el cliente recomiende el producto o servicio, sino que también facilita la adaptación de futuras interacciones con base en los resultados obtenidos.

Estado: Vigente

Complejidad: Avanzado

Categoría: Chat Bot / Voice Bot

Descripción del Caso de Uso:

Usabilidad: Este caso de uso cubre la necesidad de comprender y analizar los datos de texto provenientes de los clientes, identificando las emociones y actitudes expresadas. Con esta información, se pueden evaluar opiniones sobre productos y servicios, mejorar la satisfacción durante las conversaciones con agentes o bots, y personalizar contenido y recomendaciones. En este caso en particular observaremos el comportamiento de un analisis con respecto a conocer la experiencia del cliente
Resultado esperado: El cliente recibe mensajes solicitando informacion de satisfaccion de experiencia con respecto a la conversación entablada con un agente invitandolo a responder una encuesta de que tan probable de es que recomiendes nuestro producto.

Descripción de la solución

Implementar flujo correspondiente para realizar proceso de encuesta y conectar con canal por el cual se interactuara con el usuario.
Un flujo es creado en el diseñador de Lynn, utilizando la implementacion del módulo de extensión Sentiment Analysis
Posterior a la derivación a un agente mediante la acción "Derivation to Call Center" y finalizada esta interacción se solicitara la evaluación de la experiencia del usuario

Caso practico

Para visualizar el detalle de las acciones y campos a configurar ingresa AQUI

Componentes LYNN involucrados

Módulo de extensión Derivation to Call Center
Integración con canal

Componentes Externos involucrados

Genesys Cloud para la derivación a agente