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Cerrar sesión en openmessage V1

La acción de "Cerrar Sesión" en OpenMessage V1 permite finalizar las sesiones activas en Genesys Cloud manteniendo la sesión activa en Lynn, esto con el proposito de seguir realizando acciones en Lynn, por ejemplo, gatillar una encuesta post-atención.

Estado: Vigente.

Complejidad: Avanzado.

Categoría: Integración.

Descripción del caso de uso

Usabilidad: Esta función se centra en la configuración de acciones de datos en Genesys Cloud para llamar APIs y facilitar la integración con Lynn.

Resultado esperado: A través de una API, se espera lograr la finalización de una conversación con un ejecutivo en Genesys Cloud de manera automatizada, permitiendo que la misma sesión siga activa en Lynn para gatillar acciones posteriores, por ejemplo, una encuesta post-atención.

Método de resolución del caso de uso

Descripción de la solución

  1. Acceso a Genesys Cloud: El usuario debe iniciar sesión en la plataforma de Genesys Cloud utilizando sus credenciales correspondientes.

  2. Creación de Acciones de Datos: Se procede a configurar una nueva acción de datos en Genesys Cloud. Esta configuración permitirá llamar APIs y gestionar la integración con Lynn de manera eficiente.

  3. Especificación del Identificador: Durante la configuración, se debe especificar el identificador único asociado al contacto cuya sesión se desea finalizar. Este identificador es crucial para asegurar la finalización correcta de la sesión deseada.

  4. Llamada a la acción continuar con sesión en Lynn mediante Triggers: La llamada al proceso de cierre de sesión en Genesys Cloud manteniendo activa la sesión en Lynn puede ser automatizado utilizando triggers de Genesys Cloud. Los cuales permiten cerrar una conversación sin necesidad de que el usuario ejecute el cierre mediante algún botón que llame a esta acción. Para ello, se debe crear un trigger basado en los parámetros específicos que se deseen utilizar para el tipo de desconexión deseada. Este enviará la información al flujo de trabajo correspondiente, donde se invocará la acción de datos configurada previamente para finalizar la conversación de manera automática.

Componentes LYNN involucrados

Integraciones/Acciones Genesys Cloud:

https://help.mypurecloud.com/articles/create-custom-action-integrations/

Componentes Externos involucrados

Acciones Genesys Cloud:

https://apps.mypurecloud.com/directory/#/admin/integrations/actions/

Triggers Overview Genesys Cloud:

https://apps.mypurecloud.com/directory/#/admin/triggers/

Documentación adicional:

Para mayor informacion de Triggers Overview Genesys Cloud acceda Aqui