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Write Customer Satisfaction Survey Result

Categoría: Customer Satisfaction

Descripción: Módulo de extensión que permite manipular y da formato a encuestas de satisfacción, posee nombre personalizable.

Funcionalidad: Utilice este módulo de extensión para escribir la información de satisfacción del cliente en un formato que pueda ser interpretado por el informe asociado. Este módulo permite crear una encuesta que será respondida por el cliente, ofreciendo diferentes métodos de aprobación o desaprobación para hacer la interacción más dinámica. Los clientes pueden expresar su satisfacción a través de likes, estrellas y caritas y los resultados se registran y son interpretados, con la información disponible en un visor de reportes asociado.

Requisitos previos

  1. Diseñar flujo con encuestas

    • Diseñe un flujo de encuesta con el módulo de extensión Request Entity by Name. En este caso, se realizarán dos encuestas para lograr la funcionalidad deseada.

  2. Crear entidades en Lynn

    • Desde el diseñador de flujos acceda a crear las entidades necesarias para almacenar el resultado de las encuestas que realizaremos.

Implementación

Entidades que contienen información sobre la satisfacción del cliente: Campo donde debe seleccionar o crear una entidad, de tipo lista en la cual contendrá la pregunta o encabezado de encuesta y las opciones a otorgar como clasificación hacia el cliente. En la entidad se puede habilitar la opción de “formato de entidad” donde se puede seleccionar un formato personalizado para los datos de clasificación, esto es orientado a la presentación en canal widget provisto por Lynn. A continuación el detalle:

Para manipular el formato personalizado para los datos de clasificación ingrese en la entidad objetivo de clasificación para encuesta y edite el campo “Formateador de la entidad”, allí puede seleccionar las siguientes opciones:

- Opción LIKE

Para esta opción, la entidad debe ser configurada con una lista con dos (2) opciones, las cuales serán reflejadas en la reportería se recomienda (SI/NO), la visualización se mostrará like y dislike.

--Ejemplo:

  Nombre de la Entidad:ClasificationEntry-> (LIST) SI/NO

--Salida:

--Opción STARS

Para esta opción, la entidad puede ser configurada con valores de lista desde 1 a 9, la visualización serán estrellas:

--Ejemplo 1:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2

--Ejemplo 2:

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7 / 8 / 9

- Opción FACES

Para esta opción, la entidad debe ser configurada con una lista numerada del 1 al 7. El resultado será una lista de emoticones de emociones. Importante: No mostrará información si posee una configuración distinta.

--Ejemplo 1: 

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6 / 7

--Ejemplo 2: 

 Entidad:  ClasificationEntry -> (LIST) Muy malo /Malo / Poco malo / Regular / Poco bueno / Bueno / Muy bueno

👁️‍🗨️ La diferencia entre valores de lista Ejemplo 1 y Ejemplo 2 corresponderá en los valores observados en los reportes de la encuesta o su destino de presentación en diferentes canales.

Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error: Lista desplegable donde debe seleccionar nombre de la intención para el manejo de errores. Al ejecutarse un desborde de error la entidad Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error será cargada con el detalle de error si el mismo se encuentra disponible.

Ejemplo de implementación

Campo Valor
Nombre PruebaSurveyV1
Entidades que contienen información sobre la satisfacción del cliente ClasificationEntry
Intención de ejecutar en caso de error. La información del error se transferirá en una variable llamada: Write_Customer_Satisfaction_Survey_Error Error_Handler

Considere estos campos de configuración de la entidad

Campo Valor
Nombre ClasificationEntry
Tipo de Entidad LIST
Valor Muy malo /Malo / Poco malo / Regular / Poco bueno / Bueno / Muy bueno
Formateador de la entidad FACES

Salida:

Para acceder a los resultados de la encuesta realizada al cliente, siga estos pasos:

  1. Acceda al reporte: Navegue al reporte ‘Survey Result’.

    • Para más información, haga clic AQUI

  2. Localice la sección de gráficas: Vaya a la sección Gráficas -> Lynn-dashboard-tenant-autogenerate.

  3. Encuentre el valor de la encuesta: El valor obtenido de esta encuesta estará disponible en la columna Survey Value de la gráfica seleccionada.

La imagen a continuación ilustra cómo se visualizará el reporte: