Integraciones con motores de chat
Los motores de chat son herramientas que se utilizan para atender a los clientes y usuarios a través de plataformas de mensajería y chat en línea. Estos motores de chat pueden estar integrados en la plataforma de atención al cliente y permiten a los agentes de atención al cliente responder de manera rápida y eficiente a las solicitudes de los usuarios.
Lynn tiene la capacidad de poder integrarse a estos motores de chat para:
- Soportar las integraciones certificadas de motores chat.
- Gestionar nodos marioneta.
- Administrar las configuraciones identificadas como derivación.
- Soportar la relación de transferencia a cola.
- Interfaz de configuración de elementos afectos a cola y variables de la interacción (Kyubo).
- Gestionar los parámetros de negocio contra motores chat Genesys.
- Resguardar los argumentos de sesión.
Desde el Módulo de extensión Derivation to call center es posible seleccionar el motor de chat y configurar las particularidades de cada unos. Para más detalles pincha AQUI
Los más conocidos son:
- Pure Cloud
- Pure Cloud Open Message
- Pure Engage
- Pure Connect
- Kyubo